Αθήνα

18 oC

ελαφρές νεφώσεις

Hottest

Ενημέρωση σε…fast-forward!

Μπέττυ Μαγγίρα: Με δάκρυα στα μάτια επέστρεψε στην εκπομπή, μετά τον θάνατο της μητέρας της (vid)

ΕΛΛΑΔΑ

Ελεύθερη και άμεση πλέον η διακοπή συμβολαίου! Τι αλλάζει στα συμβόλαια για κινητή και σταθερή τηλεφωνία και Διαδίκτυο

Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών

Ανάμεσα στα αρκετά ενδιαφέροντα που αφορούν τα δικαιώματα του καταναλωτή και περιγράφονται στον νέο Κανονισμό Γενικών Αδειών για την τηλεφωνία, και για τα οποία θα έπρεπε από καιρό να έχει ληφθεί μέριμνα, είναι η απαραίτητη ενημέρωση για την υπέρβαση ορίου κατανάλωσης προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας αλλά και το βασικότερο, η μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης.

Έτσι πλέον ο συνδρομητής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, είτε στα καταστήματα του παρόχου, είτε με αποστολή επιστολής/τηλεομοιοτυπίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Τέθηκε σε ισχύ από την 1η Οκτωβρίου το δεύτερο στάδιο των ρυθμίσεων που προβλέπονται στον Κανονισμό Γενικών Αδειών της ΕΕΤΤ (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων), ο οποίος είχε δημοσιευθεί τον Δεκέμβριο του 2017.

Με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο ο Κανονισμός καθορίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Ανάμεσα στα αρκετά ενδιαφέροντα που αφορούν τα δικαιώματα του καταναλωτή και περιγράφονται στον νέο Κανονισμό Γενικών Αδειών για την τηλεφωνία, και ηια τα οποία θα έπρεπε από καιρό να έχει ληφθεί μέριμνα, είναι η απαραίτητη ενημέρωση για την υπέρβαση ορίου κατανάλωσης προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας αλλά και το βασικότερο η μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης

Οι σημαντικότερες υποχρεώσεις που επιβάλλονται με το δεύτερο στάδιο ρυθμίσεων, μεταξύ άλλων, συνοψίζονται στα ακόλουθα θέματα:

Μεγαλύτερη διαφάνεια ως προς τους συμβατικούς όρους: Στην πρώτη σελίδα της σύμβασης πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια, η ημερομηνία υπογραφής, η τελική τιμή χρέωσης του παγίου και οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτό, το ύψος τυχόν επιδότησης και η απόσβεσή της, καθώς και τυχόν τέλος για διακοπή/καταγγελία σύμβασης ορισμένου χρόνου. Επίσης, πρέπει να παρέχονται στον συνδρομητή δυνατότητες, όπως η άμεση ενεργοποίηση της σύνδεσης, ο καθορισμός ανώτατου ορίου χρέωσης για την ενεργοποίηση φραγής εξερχομένων, η εξαίρεση του αριθμού από τηλεφωνικούς καταλόγους.

Μεγαλύτερη προθεσμία για καταγγελία σύμβασης: Αυξάνεται η προθεσμία για την καταγγελία σύμβασης ορισμένου/αορίστου χρόνου αζημίως, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο.

Ενημέρωση για υπέρβαση ορίου κατανάλωσης προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας:

Ο συνδρομητής κινητής τηλεφωνίας ενημερώνεται υποχρεωτικά, όταν υπερβαίνει το 80% των λεπτών ομιλίας/SMS/MB του προγράμματός ή πακέτου προπληρωμένων υπηρεσιών. Ειδικά, για τα MB ενημερώνεται επίσης, υποχρεωτικά, και όταν καταναλώσει το 100% του όγκου.Αυτόματη πίστωση λογαριασμού για βλάβες: Εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της, πρέπει να πιστώνεται αυτόματα και εντός τετραμήνου στον λογαριασμό του συνδρομητή, το τμήμα του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών από οποιοδήποτε δίκτυο: Σε περίπτωση βλάβης, ο συνδρομητής μπορεί να καλεί, χωρίς χρέωση, από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών που διαθέτει ο πάροχος.

Μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης: Ο συνδρομητής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, είτε στα καταστήματα του παρόχου, είτε με αποστολή επιστολής/τηλεομοιοτυπίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών για την κινητή τηλεφωνία και οχτώ για τη σταθερή (εκτός εάν ο καταναλωτής έχει ζητήσει συγκεκριμένη ημερομηνία).
Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης: Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας. Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβαση ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.

Υπενθυμίζεται ότι το πρώτο στάδιο ρυθμίσεων, που έχουν ήδη τεθεί σε εφαρμογή από τον Δεκέμβριο του 2017, με την έκδοση του Κανονισμού, περιλαμβάνει τα εξής:

Συμβάσεις ορισμένου χρόνου: Ο πάροχος δεν έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/όγκο δεδομένων του προγράμματος υπηρεσιών.

Αποστολή λογαριασμών: Σε όλες τις νέες συμβάσεις, συμπεριλαμβανομένων και των ανανεώσεων υφιστάμενων συμβάσεων, ο συνδρομητής επιλέγει εξαρχής εάν επιθυμεί να λαμβάνει τον λογαριασμό σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής δεν επιλέξει και, εφόσον η σύνδεσή του περιλαμβάνει υπηρεσίες Διαδικτύου, ο λογαριασμός αποστέλλεται ηλεκτρονικά ή έντυπα κατ’ επιλογή του παρόχου. Ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να αλλάζει οποιαδήποτε στιγμή τον τρόπο αποστολής του λογαριασμού.

Το επόμενο και τελικό στάδιο ρυθμίσεων αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή τέλος Δεκεμβρίου του 2018.

Ροή Ειδήσεων

22/10/2021 | 09:38

Άλεκ Μπάλντουιν: «Απορώ πώς είναι να σκοτώνεις κατά λάθος» – Το ανατριχιαστικό tweet του πριν 4 χρόνια

22/10/2021 | 09:28

Επίθεση με βιτριόλι – Λύτρας: Σε 6 χρόνια η κατηγορούμενη θα είναι ελεύθερη

22/10/2021 | 09:17

Κορονοϊός: Επιδεινώθηκαν οι καταθλιπτικές διαταραχές, παγκοσμίως λόγω της πανδημίας

22/10/2021 | 09:07

Άγριες Μέλισσες: Η παράνομη σχέση που αποκαλύπτεται, η οργή της Ελένης και ο νέος θάνατος

22/10/2021 | 09:04

Επιστολή Αμερικανών βουλευτών στον Μπλίνκεν για την Τουρκία: Μη αποδεκτή για το Κογκρέσο η πώληση και η αναβάθμιση των F-16

22/10/2021 | 08:53

Τέτα Καμπουρέλη: Δεν είχαμε να φάμε μετά την κατάσχεση λογαριασμών- Παίρνω το χαπάκι μου για να κοιμηθώ

22/10/2021 | 08:39

Κεραμέως σε εκπαιδευτικούς: Δεν περνάει η «φασόν» αξιολόγηση – Ο νόμος θα εφαρμοστεί

22/10/2021 | 08:33

Νέα Ζηλανδία: Το lockdown θα αρθεί μόλις ο εμβολιασμός φθάσει το 90%

22/10/2021 | 08:32

Επίθεση με βιτριόλι – Μαρακάκης: «Η δράστρια είχε αποδεχτεί το ενδεχόμενο να πεθάνει η Ιωάννα»

22/10/2021 | 08:23

Δεν θα πιστεύετε πόσα κιλά είναι η Δούκισσα Νομικού (ΦΩΤΟ)

22/10/2021 | 08:19

Αννίτα Πάνια σε Βίσση: «Ένιωθα τόσο κομπλεξικά και χάλια στο γάμο μου με τον Νίκο Καρβέλα»

22/10/2021 | 08:10

Βατόπουλος: Τα στοιχεία του Τσιόδρα για τους θανάτους που αποφεύχθηκαν λόγω εμβολίων να γίνουν τηλεοπτικά σποτ

22/10/2021 | 08:06

Τσίπρας σε συνέδριο της Νεολαίας ΣΥΡΙΖΑ: Κατώτατος 800 ευρώ, επιδοτήσεις και μειώσεις ενοικίων για τους νέους

22/10/2021 | 07:58

Μαρία Ναυπλιώτου: Τα εφηβικά χρόνια, ο ρόλος της Κάλλας και ο χωρισμός… λίγο πριν τον γάμο

22/10/2021 | 07:54

Nova 9: Εντυπωσιακό νέο smartphone από τη HUAWEI
Χατζηνικολάου για Παπανδρέου: Χωρίς αμφιβολία είναι το φαβορί της κούρσας για την ηγεσία του ΚΙΝΑΛ
Δημοσιεύτηκε η διαθήκη του Μίκη Θεοδωράκη
Έγκλημα στο Αιγάλεω: «Την είχε απειλήσει πολλές φορές ο γιος της», λέει γείτονας 55χρονης μητέρας που δολοφονήθηκε
Σοκ στην Πάτρα: Λήστεψαν και ξυλοκόπησαν άγρια γυναίκα οδηγό – Καθηλώνει η μαρτυρία της
Επίθεση με βιτριόλι – Πρόταση εισαγγελέα: Ένοχη για απόπειρα ανθρωποκτονίας η κατηγορούμενη
Περισσότερα εμβόλια το… αντίδοτο στο δύσκολο χειμώνα που έρχεται – Τι εισηγούνται οι ειδικοί, τι αποφασίζει η κυβέρνηση